افسر کریس مک‌کولرز در یک تیراندازی به شدت مجروح شده و اکنون در بخش پاسخگویی به تماس‌های اضطراری ۹۱۱ کار می‌کند. کریس که از وضعیت شغلی جدیدش ناراضی است، تماسی از یک کودک ترسیده دریافت می‌کند و آن را به عنوان یک شوخی تلفنی نادیده می‌گیرد. روز بعد، او متوجه می‌شود که آن تماس کاملاً واقعی بوده و قتلی رخ داده است.